500强欧美外资公司 订单客服专员 8K(职位编号:2)

所属行业:客服| 职位分类: 外资 客服 欧美 订单 专员

更新时间:2018-02-13

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500强欧美外资公司 订单客服专员 8K(职位编号:2)职位描述

岗位职责:

服务内容:
l    Plan and pro-actively manage the entire process of   fulfilling a customer contract from Order Entry to Collection to ensure that   customer requirements are met.
l    Establish and maintain communication with the   appropriate individuals throughout the process (OTR Regional Mgr, Install   Specialist, OTR Logistics, Installation coordinator, application coordinator,   Finance, 6 Sigma...).
l    Order Entry and backlog quality. Implement changes   as required for each project followed.    Optimize Sales transfers.
l  Monitor   the Customer Plan versus actual to pro-actively reduce Span in the Customer   Order Fulfillment grounded on SCOT optimization.
l  Ensure orders validation, compliance and   approvals before Order Entry.
l  Confirms customer requested date and Plan.   The Backlog management
l  Own and update timely key dates using local   operating mechanisms and reports.
l  Reviews Weekly Business Sales.
l  Set up contract review with Finance/OTR   Regional Manager.
l  Daily follow up of customer credit   documentation and inventory.
l  Give shipping and billing instructions in   accordance with contracts terms and conditions.
l  Follow shipment, installation, application   via reports.
l  Follow up on collections issues due to OTR.
l  Provide root cause on defect analysis.
l  Monitor and coordinate daily logistics   traffic from warehouses.
   


 
服务人员要求:
 
·           Business/Logistic degree.
·           3 to 5 years’ experience in project management or order management.
·           Fluent English.
·           Customer Satisfaction Oriented.
·           Team player.
·           Lead.
·           Committed to deliver.
·           Ability to use Systems and work in a matrix environment.
·           Good Understanding of the OTR process.
·           Proficient at understanding how the Order Configuration process works (   Cobra).
·           Proficient at understanding how the Order Entry and approval processes   work through Cobra and the PjM Tool.
·           Ability to keep contract moving forward.
·           Good Product knowledge.
·           Excellent Verbal and written communication.
·           Green Belt trained.
·           ISO knowledge.
工作地点:北京市亦庄经济技术开发区同济南路1号
有兴趣发送简历至:***@fescoadecco.com

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上海市黄浦区中山南路28号久事大厦附楼
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联系方式

  • 电话: 022-58660525
  • 联系人: 蔡小姐
  • 邮箱: 437074228@qq.com
  • 邮编: 200010

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