客户发展专员

所属行业:汽车| 职位分类: 客户发展人员 

更新时间:2018-02-07

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客户发展专员职位描述

岗位职责:
1. 呼入管理 
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)  
- 将重要客户线索上报给客户联络主管 
- 跟踪漏接呼入电话,以获取客户的满意 
2. 呼出管理 
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动(例如:市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪) 
3. 客户服务标准 
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询(例如:主动供应服务) 
- 记录并更新客户数据 
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交,并为后续跟踪做好相关纪录 
4. 销售及售后跟踪电话协调 
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话  
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈,并上报给客户服务经理 
任职要求:
大专及以上学历 
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验,呼叫中心及/或服务业等相关工作经验者优先 
- 基本掌握MS-Office 软件的使用 
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程 
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品 
- 具备扎实的金融产品知识 
- 具备扎实的客户沟通知识 
- 具备扎实的客户获取知识 
- 具备基本的专业写作知识 
- 客户导向意识 
- 沟通能力 
- 人际交往能力

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

广州市珠江新城珠江西路17号广晟国际大厦32楼全层
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联系方式

  • 电话: 0757-2281969
  • 联系人: 人事部
  • 邮箱: recruit@zfchina.com
  • 邮编: 510627

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