物业客服主管

所属行业:园林消防物业客服| 职位分类: 物业客服经理 

更新时间:2018-03-29

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物业客服主管职位描述

岗位职责:1、在项目物业服务中心经理的领导下,全面负责客户服务部日常管理;
2、严格按照公司规章制度与办事流程的相关要求组织开展客户服务工作;
3、每月向项目物业服务中心经理提交工作计划及工作总结,并检查、落实项目服务中心周例会各项工作的贯彻执行情况;
4、负责对物管费、租金及其它费用的收缴工作的指导监督,及时完成费用收缴任务;
5、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
6、制定、完善客户服务部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
7、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率100%;
8、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;
9、掌握所辖区域物业背景,包括物业结构、楼栋的排列、栋号、房号、户数,熟悉管线网络、智能化系统、消防系统,业主的基本情况以及物业管理服务费、水电费等收费标准和计算方法,给水排水系统、供电系统、智能化系统、消防系统等设施设备的性能和使用状况;
10、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
11、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
12、负责各类文案的起草、打印、收发和归档管理工作,拟定各类客户通知,并安排发送;
13、确保本部门各项工作程序的完整、准确有效,并做好归档存档工作,规范管理各类档案资料;
14、负责本部门员工培训、考核工作,定期向项目物业服务中心经理汇报;
15、组织召开部门工作会议,安排日常工作;
16、负责项目服务中心员工的考勤监管工作;
17、协助物业服务中心经理完成公司下达的各项管理服务指标和经济指标;
18、负责制定本部门的物资采购计划;
任职资格:1、专科毕业3年及以上,连续2年相关从业经验,1年及以上中型企业同等职务工作经验,45岁以下;
2、持有物业从业人员资格证书。
3、熟悉国家、省、市有关物业管理政策法规;
4、熟练操作办公软件;良好的语言表达能力和亲和力;
5、服务意识强,具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

济南市历城区雪山路恒生物业总部

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  • 电话: 18363071138
  • 联系人: 陈主管
  • 邮箱: rqbpn_f5@58.com

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