客服专员

所属行业:汽车客服| 职位分类: 客服 

更新时间:2018-01-13

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客服专员职位描述

岗位职责:
1、建立并完善终端客户接听体系,接听/回访的流程和标准
2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术
4、发生客户投诉时,能及时妥善处理,联系相关问题的部门负责人
5、根据实际需求,做好促销信息的推送
6、负责解答客户疑问,并详细记录
7、因工作需要,工作时间倒班制
8、有一定的汽车售后及保险处理经验
9、完成上级领导交办的其他工作


任职要求:

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

中山区友好街中心裕景5号楼ST2大厦17层
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公司情况

联系方式

  • 电话: (0411)86529007
  • 联系人: 汽车:叶小姐 工程:陈小姐
  • 传真: (86)0411-86607799
  • 邮箱: 308977273@qq.com
  • 邮编: 116031

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