客服主管

所属行业:教育客服| 职位分类: 客服经理 

更新时间:2018-02-12

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客服主管职位描述

岗位职责:
1.负责管理客服团队,制定工作方案和绩效考核标准;
2.负责客服团队工作方法的创新,包括营销话术、资源流转和数据反馈,对部门转化率负责;
3.负责把控客服团队工作中各环节质量,及时发现问题并进行解决;
4.对部门营销任务承担主要责任,作为转化环节参与到整个营销环节中,针对任务目标的完成提出方案和意见;
5.按时完成当月及全年的绩效考核标准,并针对各阶段目标提供完整执行方案;
6.负责客服团队的搭建、人员培训,保证团队工作正常进行,并设置激励与淘汰制度,保证人才体系健全;
7.其他临时工作。
任职要求:
1.有3年以上招生咨询工作经验;
2.熟悉招生、咨询等各个环节,有较强的表达能力和沟通能力;
3.有考研经历者或者从事过考研行业客服岗位的优先;

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

北京市海淀区西三环北路72号世纪经贸大厦B座1608
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公司情况

联系方式

  • 电话: 未公开,只接受系统投递
  • 传真: 未公开,只接受系统投递
  • 邮箱: 未公开,只接受系统投递
  • 邮编: 100000

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