客服主管

所属行业:客服| 职位分类: 客服经理 

更新时间:2018-02-12

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客服主管职位描述

岗位职责:
1)负责接听、转接电话,了解客户需求,做好客户咨询问题的解答与回复,并做好相关记录完成各项报表;
2)为客户提供全方位的报告解读、体检预约、变更,来访客户的接待服务;
3)负责对接公司客服中心各项事宜等相关服务,负责客户满意度调查和客情维护。
4)配合支持市场、运营等各项工作;
5)负责团队建设,完善团队工作制度、管理规范,定期核查和分析服务质量,协调处理投诉,不断提高团队服务水平;
6)制定培训计划,定期进行团队业务学习和能力培训;
7)完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1)全日制专科及以上学历,医护专业者优先;
2)3年及以上医疗客服工作经验,2年及以上同岗位管理经验,保险、健康类客服工作经历者优先;
3)普通话标准,口齿清楚,亲和力强,优秀沟通能力及良好的客户服务意识;
4)熟练操作各种办公软件,具有互联网医疗、远程医疗、医疗保险相关工作经验者优先;
5)具有较强的管理能力、执行力、组织和协调能力。

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

聚才路88号远方中心15楼
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