淘宝客服

所属行业:物流首饰电子商务客服| 职位分类: 客服 

更新时间:2018-03-29

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淘宝客服职位描述

岗位职责:
岗位职责:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易,
 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
(1)负责打包发货,在后台填写快递单号并发货。
(2)以及跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责优化咨询话术,把产品利益点进行第一时间告知顾客。
(2)根据运营销售情况进行补单安排,以及补单货品管理。
(3)定期发布店铺商品动态信息,维护好微淘、京东动态等内容渠道。
(4)负责沟通,联系买家进行服务沟通,并进行中差评咨询回馈管理。
4、手机咨询值班,下班后需要用手机进行咨询值班。(日常咨询量不大)


任职要求:
1、熟悉电脑,有淘宝,京东等网购经验。
2、熟练操作办公软件,能够面对高强度的工作。
3、思维敏捷,学习能力强,对电商运营有兴趣。
4、有时尚品或珠宝相关从业人员优先,欢迎应届毕业生投递岗位。

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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广州市海珠区庭园路1号3002房

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联系方式

  • 电话: 未公开,只接受系统投递
  • 传真: 未公开,只接受系统投递
  • 邮箱: 未公开,只接受系统投递

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