进出口客服/国际货运客服/查询投诉高级专员

所属行业:航空外贸客服| 职位分类: 客服 投诉 进出口 专员 国际货运

更新时间:2018-01-13

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进出口客服/国际货运客服/查询投诉高级专员职位描述

职位宗旨:
 负责为内外部客户、网络提供合格的专业化的追踪及查询服务,确保个人、职能组以及部门重要KPI指标达成的同时通过优质的查询服务提升客户的满意度而后忠诚度
主要职责:
1.提供始终如一的优质客户服务的同时顺利执行查询组的客户服务战略并确保服务绩效指标的达到
2.为客户以及网络提供全面的查询服务,包括无法派送快件、退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查,并按照服务标准及要求反馈相关信息
3. 按照DHL网络操作流程处理及回应所有的查询要求以确保客户满意度
4. 具有强烈的责任感和主动性, 积极主动的为客户解决各类查询问题,通过优质的查询服务,确保客户满意度的提高
5.牢记所有DHL的客户都对自己的快件有时限要求并且希望得到快速、顺畅的解决 方法,为客户提供专业化的、一流的客户服务
职位基本要求:
1.电脑操作技能(如,电话系统、订单/转运查询系统、查询跟踪系统及订单登记系统等操作)(优先考虑)
2.沟通技巧,英文口语与书面(CET6)
3.两年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验
薪酬福利和职业发展:
1.此岗位的薪酬与工作绩效挂钩: 薪酬= 基本工资 + 奖金
2.公司与员工签署正式劳动合同,提供完善的社会保险及公积金
3.公司提供免费员工补充商业医疗,意外保险
4.公司提供免费员工子女医疗商业保险
5.公司提供免费员工体检,员工生日,各种节日慰问品
6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
7.公司提供不少于10天带薪年假
8.公司提供各种专业的业务培训
9.公司提供丰富多彩的员工活动、免费员工健身房等设施

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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  • 邮编: 100000

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