实习生/客户服务代表/电话客服

所属行业:航空客服| 职位分类: 电话 客服 客户服务 代表

更新时间:2018-02-03

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实习生/客户服务代表/电话客服职位描述

关键职责: 
 1. 接受并处理客户的预约取件预定,确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定取件信息; 
 2. 答复客户在产品、服务、价 格,转运时间,清关文件要求,包装,国家地区的特殊限制及要求 (包括可能发生的清关延误),简单的帐号及销售咨询,快件查询,以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应; 
 3. 在与客户的电话沟通中,挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性,提供客户多种服务解决方案; 
 4. 面临客户投诉时保持镇静,运用相关知识,以专业的风范、自信地处理客户投诉。 
 
 职位基本要求: 
 1.英文日常口语基本、普通话标准 
 2.良好的沟通表达能力
 3.具备团队工作的经验 
 4.有服务行业客户联络中心或电话销售实习经验优先 
 
 实习结束转正后薪酬福利及职业发展: 
 1.表现优异者有转正机会
 2.此岗位的薪酬与工作绩效挂钩:薪酬= 基本工资 + 奖金 
 3.公司与员工签署正式劳动合同,提供完善的社会保险及公积金 
 4.公司提供免费员工补充商业医疗,意外保险 
 5.公司提供免费员工子女医疗商业保险 
 6.公司提供免费员工体检,员工生日,各种节日慰问品 
 7.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资 
 8.公司提供不少于10天带薪年假
 9.公司提供各种专业的业务培训 
 10.公司提供丰富多彩的员工活动、免费员工健身房

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  • 传真: 未公开,只接受系统投递
  • 邮箱: 未公开,只接受系统投递
  • 邮编: 100000

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