客服专员(9361)

所属行业:物流客服| 职位分类: 客服人员 

更新时间:2018-02-12

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客服专员(9361)职位描述

岗位职责:1、受理客户咨询,解答客服问题与信息反馈。
2、订单管理,包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理,并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报,确保订单执行达到客户要求。
3、回单管理,包括及时收集和整理回单,准确记录和妥善保管,确保回单达到客户和内部管理要求。
4、客户关系维护,电话回访或者拜访客户,记录分析客户需求和问题并及时反馈,提高客户满意度。
5、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。


任职资格:
1、大专以上学历,有客户服务/呼叫中心经验或者物流2年及以上工作经历者优先。
2、熟悉Microsoft Office办公软件,如Outlook,PowerPoint ,word,Excel等。
3、有责任感和良好的计划与执行能力;具有良好的客户服务意识,善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。
4、学习能力强,逻辑清晰;富有创新精神,能够积极主动地寻找办法去解决问题,有较强的抗压能力。
工作地点:江苏无锡市惠山区

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

杭州市塘苗路18号华星现代产业园A座2楼
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联系方式

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  • 传真: 未公开,只接受系统投递
  • 邮箱: 未公开,只接受系统投递
  • 邮编: 310013

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