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  中国进口汽车贸易中心：


进口大众4S店 客服专员：        招聘截止日期： 2008-11-24
发布日期：
 2008-08-26
招聘人数：
 不限
工作地点：
 北京市
职位性质：
 全职
工作经验：
 两年以上
学历要求：
 大专
语言能力：
 不限
职位月薪：
 面议
年龄要求：
 30岁以内
身高要求：
 不限
性别：
 不限

客服专员
 
任职条件:

1、30岁以下，汽车、营销、公共关系类专业大专以上学历.

2、声色甜美、礼仪周到、热情细致、普通话标准.

3、汽..

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中国进口汽车贸易中心介绍：　　更多...

    中国进口汽车贸易有限公司（以下简称“中进汽贸”）是经国务院批准于1993年成立的大型国有企业，原隶属于国家经贸委，国家机构改革后，作为国家骨干企业先后由中央企业工委、国务院国资委直属管理。2004年5月，经国务院国资委批准，与中国机械工业集团重组，成为该集团的成员单位。
    十多年来，中进汽贸以进口汽车经营为核心业务，累计组织进口、销售进口汽车5万余辆，上交国家税收40多亿元。自成立之日起，中进汽贸与国际..

该职位负责助理人：
与该企业建立应聘联系：

  • 地址：北京市
  • 电话： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历，投递成功后可查看到
  • 公司网址：http://www.ctcai.com.cn
  • E-mail：企业留有邮箱, 现已隐藏; 通过系统投递简历后,可查看到。

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详细职位内容：
 客服专员
 
任职条件:

1、30岁以下，汽车、营销、公共关系类专业大专以上学历.

2、声色甜美、礼仪周到、热情细致、普通话标准.

3、汽车销售企业（4S店）2年以上客服工作经验，熟悉客户关系管理;

4、熟练使用各种办公软件（特别是制作电子报表），熟悉网络操作.

5、熟悉汽车销售、售后服务的业务流程，了解汽车保险，具备汽车行业的基础知识.

6、具备良好的人际沟通能力和客户沟通技巧，总结、分析能力较强
7、有驾照者优先.

 
岗位职责:

1、汇总公司各类客户档案资料，负责客户满意度的调查工作的具体实施（包括新车销售及售后服务等）.

2、负责客户跟踪回访（用电话、信函、互联网、短信等方式），加强与客户的联络与沟通，将反馈的信息分解至公司相关部门并督促落实解决.

3、负责客户档案的更新、追加等维护工作，对客户信息数据统计分析，制定公司客户满意度提升计划，.

4、重要市场活动、促销活动的参加，进行客户邀请工作，礼品馈赠、发放等活动.

5、定期组织开展客户关怀活动（用电话、短信、信函、互联网等方式）.

6、接受客户咨询，负责一般客户投诉的受理，对投诉信息、市场活动反馈信息就爱意收集，定期撰写客户反馈报告和其它客户回访分析报告.

7、完成公司领导安排的临时性工作.