客服助理 (高新万达)

所属行业:酒店礼品客服| 职位分类: 客服助理 

更新时间:2018-06-17

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客服助理 (高新万达)职位描述

1、完成客服主管下达的工作任务,对工作中出现的问题及时处理并及时上报,对营运工作提出合理化建议。2、做好投诉案件的接待工作,对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录,并将其及时提交给上级领导。3、完成总服务台的各项工作,完成部门的工作目标,配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作,不断提高服务质量,认真做好资料的保存。4、按时播放稿件,按规定时间播放乐曲。对出现突发情况,按公司流程处理并并及时的上报。5、倡导“顾客至上”的经营理念,做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜。6、按工作流程填写相关表格,并按时上报跟进结果。7、做好客户及顾客的回访工作,提高企业知名度和企业形象。岗位要求:1、两年以上工作经验,其中一年以上大、中型商业企业的工作经验2、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验3、具备良好的协调能力 4、熟悉国家有关商业的法律法规5、熟练使用办公软件6、能承受一定工作压力

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叠彩区中山北路35号龙湖大厦4楼

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