天猫售后客服

所属行业:旅游电子商务客服| 职位分类: 客服 

更新时间:2018-04-09

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天猫售后客服职位描述

岗位职责及工作内容: 
1.销售完成后,主要通过旺旺聊天,帮助顾客查单,跟踪商品运输配送情况。 
2.顾客收到货品后,如有异议,负责与客服沟通,安抚顾客情绪,解决问题。 
3.遇到中差评,通过电话,QQ,旺旺与顾客沟通交流,帮助顾客解决实际问题,修改评价。 
4.每天处理退货和换货的拆件,登记,处理。 


任职资格: 
1.有无经验均可, 非常好的耐心,很好的脾气,较好的心理承受能力。 
2. 待人真诚,和善,良好的售后服务能力和与客户交流沟通的能力。具有较强的应变能力。 
3. 打字速度快,能通过淘宝旺旺聊天工具和客户进行顺畅良好的网络沟通。


待遇环境:
1、办公环境:高新万达办公楼500瓶敞开办公;
2、工作时间:8:30-17:50
3、休息时间:每月轮休4天,享受国家法定节假日;
4、薪资组成:岗位工资+绩效奖金+全勤奖
5、晋升空间:客服-组长-主管-经理  或客服-运营助理-运营专员-店铺负责人
6、公司福利:生日party、节日福利、集体旅游、情人节假期、结婚纪念日假期、儿童节假期、经常性活动参与奖励等

求职提醒:国家相关法律规定,招工禁收抵押金及任何费用,如遇此情况请谨防上当![举报此信息]
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公司地址

济南市高新区工业南路59号中铁财智中心4号楼13层
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联系方式

  • 电话: 0531-58592766
  • 联系人: 马先生
  • 邮箱: 未公开,只接受系统投递
  • 邮编: 250100

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